Franchises et réseaux multisites : comment encourager la communication interne au sein des organisations éclatées ?

Afin d’assurer le succès des réseaux d’entreprises et de franchises, l’ensemble des acteurs doit être en mesure de communiquer de manière efficace. Dans cet article, on vous présente quelques conseils afin d’encourager la communication interne au sein de ce type d’organisations.

Pourquoi la communication interne est importante dans les réseaux ?

Au sein d’un réseau de plusieurs entités, il est important que les partenaires communiquent de manière pertinente. Mais pourquoi est-ce si important ?

Rassembler ses entités pour ne former qu’un

FIl est compliqué pour un franchisé, d’accepter de recevoir des consignes de la part de la maison-mère. Beaucoup d’entreprises optent pour une organisation en franchises, afin de gérer et développer leur propre affaire et donc, ne pas recevoir d’ordres. Pour autant, afin de bâtir une bonne relation entre franchisés et franchiseur, il faut que le premier soit pleinement intégré aux multiples process. Cela passe d’abord par une mise en confiance. Il peut être difficile pour le franchisé ou pour une filiale de céder une partie du contrôle de son activité à son franchiseur ou sa société mère, c’est d’autant plus le cas que les franchises sont souvent gérées par des entrepreneurs ayant une belle expérience professionnelle. Il est donc nécessaire de faire percevoir la relation entre franchisé et franchiseur / filiale et société mère comme une relation de partenaire. Les deux parties sont prêtes à avancer ensemble afin d’assurer le succès de la marque. Si le franchisé doit se plier à certaines règles définies par un contrat, vous devez en tant que franchiseur être respectueux et ne pas suivre le moindre mouvement ou commencer la moindre décision du franchisé. Avoir une ligne directrice permet de suivre une stratégie claire. Finalement, la relation au sein d’un réseau multisites est unique. Complexe, elle ne fonctionne que si l’ensemble des partis est investi. Il faut faire preuve de confiance et d’organisation en définissant de bonnes stratégies commerciales. Une bonne communication interne et un vrai leadership aident également à aller dans le sens d’une relation équilibrée et productive.

Améliorer la transparence dans le réseau

Pour être efficace, le réseau d’entités doit communiquer de manière transparente. Si l’ensemble des collaborateurs, à tous les niveaux, partagent cette vision, cela permet de bâtir une franchise plus solide et stable dans le temps. Si un membre d’un réseau se montre distant et peu sérieux dans sa façon de communiquer, les franchisés pourraient par exemple décider d’abandonner leur projet. En impulsant de bonnes méthodes, de bons process et étant proactif, les résultats seront bien différents.

Résoudre des problèmes rapidement

Au début de la relation professionnelle, le franchisé aura besoin d’accompagnement. Il devra être soutenu avant de devenir plus indépendant et autonome. Vôtre rôle de franchiseur est de partager votre expertise afin d’aider les franchisés à commettre des erreurs. En établissant immédiatement une relation de confiance et en proposant des moyens simples de résolutions de problèmes, vous permettez aux entreprises de votre réseau d’être plus performant. Si vous échangez plus librement autour de problèmes rencontrés et trouvez les solutions adaptées, vous allez gagner en expertise pour l’ensemble du réseau. De votre point de vue, il est également plus simple de résoudre un problème à partir du moment où la relation est bien établie. Les discussions sont productives et permettent d’améliorer les performances.

Permettre une émulation saine et collective

Une bonne écoute permet de mieux comprendre le fonctionnement de son entreprise. En échangeant et en écoutant les arguments, le franchisé obtient de précieuses informations sur son modèle commercial. Il peut alors l’ajuster. In fine, la relation devient bénéfique pour l’ensemble des acteurs. C’est votre marque qui en sort grandie. Établir une bonne relation permet aux franchisés de faire plus facilement part de leur point de vue. S’ils ne vous font pas confiance, ils seront plus réticents à partager et échanger. L’organisation d’événements, de conférences fréquentes permet d’apprendre à connaître ses partenaires et à développer une vraie relation. Il ne faut pas hésiter à connecter les processus people et data afin d’automatiser les processus, améliorer les expériences d’employés, mieux gérer les points de distributions/franchises et mieux comprendre sa société, comme l’illustre bien cet exemple de Bonitasoft.

Comment améliorer la communication des franchises et réseaux multisites / réseaux de franchisés ?

Les réseaux multisites font souvent face à des soucis de communication interne. Ici, on vous présente quelques pistes afin de vous aider à améliorer la communication au sein de votre réseau de franchisé sans avoir à passer par une agence digitale.

Avoir des conversations en face-à-face régulièrement

Le digital fait oublier l’importance des conversations en face-à-face. Mail, téléphone, messagerie instantanée, il est très simple et rapide d’échanger et communiquer.

Mais ces outils ne remplacent pas les liens créés à l’occasion de rencontrer en personne. À cela, s’ajoute l’interprétation du message qui, en face-à-face, se fait plus simplement.

Il est important que vous organisiez des réunions afin d’échanger sur des sujets importants. Il s’agit d’un excellent moyen de transmettre et d’échanger un grand nombre d’informations entre les partis.

Si personne ne peut se déplacer, pensez à utiliser des outils de visioconférence comme Jitsi, même si cela ne remplace pas une vraie rencontre.

Avoir un discours cohérent avec les différentes entités

Une bonne communication, pour être efficace, doit être cohérente, fréquente et disciplinée. Cela renforce la réputation du franchiseur et confirme ses responsabilités.

Ces process permettent également d’aligner et de mesurer vos efforts. En communiquant, vous récupérerez des informations sur les avancées observées, les problèmes rencontrés et les solutions apportées par vos franchisés. Vous pouvez également analyser leur stratégie, marketing notamment, afin de déterminer si la piste suivie est la bonne.

Il existe plusieurs façons d’établir un dialogue cohérent avec ses franchisés. Par exemple, vous pouvez leur envoyer un bulletin d’information contenant certaines nouvelles et mises à jour ou même envoyer des sondages.

Centraliser la gestion des documents clés

Vos équipes RH et communication interne ont, chaque jour, un grand nombre de requêtes à gérer. Certaines de ces demandes nécessitent qu’on y passe du temps. D’autres, redondantes et chronophages, ne sont pas perçues comme étant des tâches à forte valeur ajoutée.

Afin de répondre facilement et rapidement à ces questions, vous pouvez proposer des manuels d’employés, des manuels de formation ou encore des formulaires de commande accessible depuis une seule et même plateforme.

Cette banque de documents, disponible sur votre intranet, aide vos franchisés à mieux gérer leur site, accompagne les employés dans leurs opérations quotidiennes et aide les RH à se focaliser sur des missions autrement plus importantes.

Faire en sorte d’avoir un intranet ergonomique et optimisé

Il est également important d’avoir un intranet ergonomique et optimisé accessible par l’ensemble des employés de vos entités. En effet, généralement les employés de première ligne sont souvent exclus des communications. Par exemple, via un simple email, que vous pouvez signer à l’aide d’une solution de gestion de signature email, vous pouvez joindre toute votre organisation, sauf les employés dits de « première ligne ». Pourtant ces employés sont le visage de votre marque.

Il est donc nécessaire d’inclure des employés de première ligne au sein de votre stratégie de communication interne, via un intranet accessible par mobile par exemple. Ceci peut démontrer que vous les considérez comme étant importants.

Ces collaborateurs peuvent voir que leur travail contribue pleinement à l’image de marque. En conséquence, ils sont moins susceptibles de partir. Ils sont plus à même de s’engager dans leur travail et de fournir un excellent service aux clients. 😉

Gérer sa communication avec l’application Animation Grand Réseau

Jamespot propose un intranet d’entreprise via lequel il est possible d’améliorer sa communication interne. L’application Animation Grand Réseau répond aux besoins des franchisés. Il est possible de créer de larges communautés indépendantes disposant de leurs propres règles de gestion, de leurs propres groupes, de leurs propres contenus directement sur votre plateforme Jamespot.

Pour gérer autant d’utilisateurs dans vos communautés, vous aurez bien sûr les traditionnels administrateurs, mais afin de les épauler, nous avons créé un nouveau rôle : les modérateurs 😎 Ils pourront gérer les utilisateurs, les groupes et les contenus de leur communauté sans avoir besoin de passer par l’administration générale de la plateforme. Un véritable allié au quotidien.

Votre entreprise dispose d’une large communauté de clients, fidèles à votre marque ? Vous envisagez de développer une plateforme en ligne grâce à laquelle vous pouvez regrouper l’ensemble de vos clients, avant de les segmenter en fonction de leur spécificités, Animation Grand Réseau est parfaitement adapté. Cela permet d’avoir une liste segmentée et enrichie de contacts, de communiquer autour d’événements qui les ciblent particulièrement, proposer de nouveaux articles en vente etc…

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