Où en êtes-vous dans votre communication interne ?

C’est un fait : la communication interne est l’un des piliers sur lesquels les entreprises doivent se reposer dans le but d’assurer une croissance pérenne. Image de marque, engagement des collaborateurs, culture d’entreprise sans oublier la cohésion des équipes, de nombreux éléments très impactants entrent effectivement en compte.

Mais pour s’assurer que sa stratégie soit la bonne, il faut être en mesure de bien la mesurer. Or, cette étape d’analyse est trop souvent négligée par les organisations, qui préfèrent directement mettre en place de nouveaux processus d’échange et de collaboration, voire directement lancer de nouveaux outils.

Dans l’optique de faire les choses dans l’ordre, et de manière cohérence, on vous propose de passer en revue l’ensemble des moyens à disposition pour vous permettre de faire le point sur la communication internet au sein de votre organisation. Mesure des indicateurs de performance, échange avec la direction générale, sondage auprès des collaborateurs : assurez-vous d’avoir toutes les cartes en main avant d’opérer de profonds changements.

Des besoins en communication interne, bien différents

Quand bien même les enjeux d’une communication internet restent les mêmes, peu importe l’organisation (simplification des échanges, renforcement de la collaboration…), les besoins diffèrent selon les organisations et leur situation.

En effet, chaque organisation est unique.

C’est pourquoi il est impératif de faire un état des lieux général sur la situation de la communication interne au sein de son entreprise. Et pour y parvenir, il faut, en premier lieu, répondre à certaines questions, comme :

• Les messages transmis, atteignent-ils l’ensemble des collaborateurs ?
• Qu’ont à dire vos équipes et vos collaborateurs, de la façon actuelle dont la communication interne se déroule au sein de votre structure ?
• Les objectifs annoncés en matière de communication interne sont-ils respectés ?
• Quels sont les différents axes d’amélioration que vous pourriez avoir identifiés ?

Apporter des éléments de réponse à l’ensemble de ces questions permet d’avoir un socle sur lequel travailler pour ensuite mettre en place une stratégie de communication interne pérenne, adaptée aux besoins de l’entreprise, pour atteindre ses objectifs.

Pour un aperçu plus clair, plus complet et surtout, chiffré, vous pouvez aller plus loin encore. Voyons comment faire pour évaluer, le plus efficacement possible, la stratégie de communication interne au sein de son entreprise.

L’importance des indicateurs qualitatifs

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La première des choses à faire consiste à sonder son organisation. Cela permet de récupérer des informations, d’avoir le ressenti des équipes (qui sont les premières impliquées et concernées) ainsi que du management et du top management, au sujet de la communication interne au sein de l’entreprise.

Rassembler l’avis des collaborateurs

La communication interne concerne beaucoup de monde, à commencer par les collaborateurs. Il est donc indispensable d’avoir leur avis :

• Utilisent-ils les outils mis à leur disposition ?
• Reçoivent-ils les messages que vous leur adressez ?
• Quels sont les éléments qui leur posent problème au quotidien ?

Organiser un sondage interne, au sein de l’entreprise, de manière tout à fait anonyme, ou organiser des échanges individuels, entre le management et les équipes, permettre d’obtenir de précieuses indications permettant, ainsi, d’établir une vue d’ensemble.

Discuter avec sa direction

La direction générale est au fait de ce qu’il se passe dans l’entreprise et celle-ci dispose, généralement, d’un avis bien tranché sur ce qui est en place et ce qui est à améliorer au sein de l’entreprise.

En comparant les retours du terrain à ceux de la direction, vous pouvez ainsi croiser les données pour obtenir une vision plus large, plus complète de la situation de la communication interne au sein de votre entreprise.

Attention, obtenir l’avis de la direction générale au moment de faire le bilan est une chose. Mais il ne faut pas oublier d’également le faire, au moment de mettre en place votre stratégie à venir.

Faire le point sur ses objectifs

Les objectifs fixés en amont par le management et le top management a-t-il été atteint ? Mettre en place une stratégie de communication, c’est définir des KPIs à atteindre (des performances à réaliser). Comparer votre situation actuelle avec les objectifs fixés en amont, c’est un bon moyen de déterminer si le chemin emprunté est le bon, ou non.

Ne pas occulter les indicateurs quantitatifs

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L’approche qualitative, pour étudier l’efficacité de sa communication interne, n’est pas suffisante. Il faut la compléter par une autre forme d’analyse : l’approche quantitative.

C’est une méthode qui consiste à baser son interprétation de la stratégie en cours, sur des chiffres, de la donnée.

Ces informations peuvent notamment être récoltées via l’outil de collaboration déployé au sein de votre entreprise. Cela peut s’agir du :

• taux de connexion et d’utilisation à la plateforme collaborative.
• taux d’ouverture, notamment des e-mails ou des newsletters interne, preuve de l’engagement des collaborateurs
• taux de participation aux événements interne (team building et autres rencontres)
• taux d’utilisation mobile, au sein des équipes en mouvement, comme chez les commerciaux,
• turnover et absentéisme, qui peuvent être perçus comme l’une des conséquences d’une mauvaise communication interne.

Dans un article spécifique, nous étudions la question des KPIs de communication interne. N’hésitez pas à le découvrir, pour une meilleure compréhension de la façon dont les indicateurs clés de performances fonctionnent.

En bref, sur le bilan de sa communication interne

Chez Jamespot, nous sommes convaincus qu’une bonne communication en interne permet de résoudre de nombreuses problématiques au sein des entreprises et que, pour y parvenir, il faut avoir à disposition les meilleurs outils du marché.

Mais avant de s’y risquer, il faut savoir où vous en êtes.

Faire le bilan sur sa communication interne est absolument essentiel. En effet, cela vous permet d’avoir une idée un peu plus précise sur ce qui fonctionne et, a contrario, ce qui ne fonctionne pas dans les process actuellement en place, pour éventuellement les optimiser.

Prenez donc le temps, en équipe, de mener une analyse objective et honnête, pour pouvoir avoir une cartographie complète de la situation, vous permettant ainsi de développer une stratégie claire et pérenne.

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