Communication interne : comment préparer sa stratégie pour 2025 ?
Bilan 2024, objectifs, canaux, engagement des collaborateurs : découvrez les étapes à suivre pour préparer votre stratégie de communication interne pour 2025.
Comment préparer sa stratégie de communication interne pour l’année suivante ? Découvrez toutes les étapes à suivre pour créer une stratégie adaptée à votre organisation et alignée sur ses objectifs.
Transmission des informations clés, optimisation de la collaboration, renforcement du sentiment d’appartenance : plus qu’un simple outil d’information, la communication interne est un levier stratégique, moteur de l’engagement et de la productivité au sein des organisations.
Pourtant, de nombreuses entreprises sous-estiment l’importance de planifier leur stratégie de communication interne : selon une étude récente de l’Association française de la communication interne, seulement 54 % des entreprises françaises disposent d’une stratégie formelle en la matière et 36% des employés ont l’impression de recevoir suffisamment d’informations de la part de leur entreprise.
Un manque de préparation qui peut lourdement impacter la communciation d’une organisation avec une circulation défaillante des informations clés, un désengagement progressif des collaborateurs et un affaiblissement de la culture d’entreprise.
À l’heure où 2025 se profile, il est primordial de poser les bases de votre stratégie afin de préparer votre organisation aux défis à venir.
Nous verrons dans cet article la méthode pour faire le bilan de votre stratégie actuelle et comment préparer une stratégie efficace et cohérente pour 2025, au service de la performance de votre organisation.
Faire le bilan de sa stratégie de communication
Consulter les KPIs et indicateurs
Pour préparer l’avenir, commençons par nous intéresser au présent en évaluant la situation autour de votre communication interne. Cela implique de consulter les KPIs et indicateurs de vos outils de communication. Les KPIs sont des instruments de mesure indispensables pour mesurer l’impact d’une action de communication.
Voici quelques exemples de KPIs clés à consulter au sein de vos outils :
- Le taux de participation aux événements internes : combien de collaborateurs sont présents à vos réunions ? Quel est le ratio invités/Participants à vos formations et séminaires ?
- Le taux de consultation de vos articles intranet : vos publications ont-elles été consultées par l’audience visée ? Vos articles sont-ils likés, commentés ou repartagés ?
- Le taux d’ouverture et de clics dans votre newsletter interne : combien de personnes ouvrent vos mails, votre newsletter interne ? Quel est le ratio entre nombre de mails envoyés et nombre de mails lus ?
- Taux de satisfaction des collaborateurs : cet indicateur, souvent recueilli via des sondages ou enquêtes internes, mesure si vos équipes se sentent impliquées, bien informées et satisfaites de la circulation des informations au sein de l’entreprise.
Prenez le temps de consulter des indicateurs quantitatifs mais aussi qualitatifs : les indicateurs quantitatifs vous donneront des informations chiffrées comme le nombre de mails ouverts lors d’une campagne tandis que les indicateurs qualitatifs portent plus sur la perception qu’ont vos collaborateurs de la communication de votre entreprise.
Les outils de communication donnent généralement accès à toute une gamme d’indicateurs : taux de connexion, nombre de pages visitées, nombre de commentaires laissés sous une publication, etc.
Pour les indicateurs qualitatifs, partager sondages et enquêtes à ses équipes est un excellent moyen d’en apprendre plus sur leur perception de la communication de l’entreprise : se sentent-ils engagés et inclus dans la vie de l’organisation ? Ont-ils accès aux informations de première importance ? Ont-ils une bonne visibilité des objectifs et ambitions de l’organisation ?
Tirer parti de ces deux types d’indicateurs est indispensable pour identifier vos forces et vos axes d’amélioration : l’objectif étant de dresser le tableau le plus fiable possible de la situation de votre entreprise.
Analyser les résultats
Place à présent à l’analyse des résultats : quelles observations et bilan pouvez-vous tirer à partir des informations récoltées ?
L’analyse des indicateurs vous servira à identifier des tendances au sein de votre organisation, comme une préférence marquée de vos collaborateurs pour certains formats ou des canaux de communication finalement peu adaptés aux objectifs que vous vous êtes fixés.
Voici quelques exemples d’interprétations possibles à partir des KPIs :
- Un taux d’ouverture d’email trop faible suppose l’envoi de messages peu pertinents ou des choix de canaux à revoir pour toucher vos collaborateurs.
- Un taux de participation élevé aux événements internes : Ce résultat positif montre que vos collaborateurs valorisent ces initiatives, ce qui est un excellent levier pour renforcer la culture d’entreprise. Exploitez cette dynamique pour multiplier les formats interactifs et collaboratifs.
- Un taux de satisfaction faible : Cet indicateur peut pointer vers plusieurs problématiques : un manque d’accès à l’information, une fréquence de communication trop faible ou, au contraire, une surcharge d’informations peu pertinentes. Un sondage complémentaire pourra vous aider à creuser le sujet et à identifier les attentes de vos équipes.
Prenez le temps de comparer ces résultats aux objectifs fixés en début d’année : quels canaux de communication ont été plébsicités ? Ou au contraire, boudés par vos collaborateurs ? Quels sont les contenus les plus consultés ?
Engager le top management
Vous avez demandé l’avis de vos collaborateurs via un sondage ou une enquête interne ? Il vous faut à présent engager le top management et leur demander à leur tour leur perception sur l’année écoulée.
Tout d’abord, pour avoir, tout comme pour les équipes, des retours concrets sur la façon dont la communication est vécu en interne : quels aspects de la communication interne ont bien fonctionné ? Quelles initiatives auraient pu être plus percutantes ? Quel est leur ressenti sur l’état de la communication actuelle ?
Ensuite, ces échanges vous permettront de comprendre leurs attentes et donc d’identifier ensemble les principales tendances de votre organisation pour l’année à venir.
Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour construire une stratégie qui correspond non seulement aux besoins de vos équipes mais qui est également alignée sur les ambitions et objectifs globaux de l’entreprise, ce qui est indispensable.
Comme nous le verrons plus loin dans l’article, échanger de la sorte avec les autres parties prenantes comme la direction générale et les managers vous sera particulièrement utile pour assoir la légitimité de votre stratégie en n’en faisant une démarche collective.
À la chasse aux KPIs
Découvrez les KPIs et indicateurs à suivre de près pour évaluer l’impact de votre stratégie de communication interne !
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Préparer sa stratégie pour 2025 : les étapes à suivre
Maintenant que vous savez où en est votre organisation en matière de communication interne, intéressons-nous aux étapes à suivre pour créer une stratégie de communication interne claire, efficace et cohérente pour 2025.
Déterminer un budget
La question du budget constitue la première étape du parcours. Elle est indispensable puisque le budget permet d’allouer des ressources à des actions, donc de les concrétiser, et influence directement les outils et canaux qui peuvent être utilisés pour appliquer une stratégie de communication.
Un décalage trop important entre le budget établi et les moyens alloués rendra la mise en application de la stratégie impossible d’où la nécessité de s’intéresser à la question budgétaire avant même celle des objectifs ou des outils.
Fixer des objectifs pour 2025
Après le budget, vient la question clé des objectifs : ce sont eux qui vont déterminer l’orientation de votre stratégie et les actions qui en découleront par la suite.
Votre objectif est-il de renforcer l’engagement des collaborateurs ? De faciliter le partage d’informations en interne ? D’encourager la collaboration transversale ?
Pour vous aider dans cette étape, n’hésitez pas à vous appuyer sur la méthode S.M.A.R.T : une méthode qui permet de structurer ses objectifs en définissant des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis.
Vos objectifs doivent ensuite être reliés à des OKR et des KPIs afin de pouvoir suivre leur progression durant l’année.
Voyons ensemble quelques exemples concrets.
Votre objectif est de renforcer l’engagement des collaborateurs ?
👉 L’OKR : atteindre un taux de satisfaction de 80% dans les sondages internes d’ici les 6 prochains mois ;
👉 Le KPI : Le score de satisfaction obtenu dans le sondage interne.
Vous souhaitez optimiser le partage d’informations stratégiques auprès de vos équipes ?
👉 L’OKR : Engager plus de 70% des collaborateurs dans l’intranet de l’entreprise ;
👉 Le KPI : Le taux de connexion à l’intranet
Enfin, n’oubliez pas de définir vos objectifs en vous basant sur vos échanges avec le top management et les observations faites durant la phase de bilan.
Choisir les outils et canaux de communication
L’efficacité de votre stratégie de communication interne va reposer en grande partie sur le choix des canaux utilisés pour la déployer. Un bon canal est aligné sur vos objectifs et en capacité d’atteindre les collaborateurs visés.
Qu’il s’agisse de campagnes mailing, d’un intranet, de newsletters internes, de messageries d’équipe, de réseaux sociaux d’entreprise ou encore de solutions de Digital Workplace, chaque canal a ses spécificités et pourra répondre à un besoin bien précis.
Par exemple, si votre priorité est de renforcer l’engagement des collaborateurs terrain, un outil accessible sur smartphone sera le canal à privilégier. Ces équipes, souvent éloignées des ordinateurs, ont besoin de solutions pratiques et adaptées à leur mobilité pour pouvoir être incluses efficacement dans la communication de l’entreprise.
Attention toutefois à la diversité des canaux choisis : multiplier les outils et les canaux de communication peut rapidement fragmenter le partage d’informations, complexifier la recherche d’informations auprès des collaborateurs et gonfler inutilement les coûts.
Les solutions collaboratives comme Jamespot regroupent dans un espace de travail unique différents canaux de communication et des formats variés : articles, vidéos, podcast, newsletter interne…
Une centralisation de la communication qui permet aux communicants :
- D’adapter leurs communications selon l’audience et les objectifs visés ;
- De limiter les risques de cybersécurité ;
- De limiter l’impact des outils sur leur budget.
Planifier sa stratégie de communication interne
Prioriser les actions permet d’avancer dans la bonne direction pour atteindre les objectifs fixés pour 2025. Préparer un calendrier éditorial est une étape indispensable afin que vous, mais aussi vos collaborateurs, puissiez avoir la vision la plus claire possible sur l’année à venir.
Voici quelques conseils issus de notre propre expérience chez Jamespot :
- Associez chaque mois de l’année à une thématique principale pour une meilleure visibilité ;
- Attribuez des tâches aux collaborateurs concernés (afin de les impliquer au plus tôt dans le processus) ;
- Créez et partagez un calendrier dédié aux actions de communication ;
- Précisez pour chaque action le canal et les outils qui seront utilisés ;
- Reliez chaque canal et outils à des indicateurs de performance pour le suivi ;
Partager la stratégie à l’organisation
Votre stratégie de communication est maintenant fin prête avec ses objectifs, ses canaux et un calendrier qui lui permettront d’être appliquée.
Mais attention : une stratégie de communication, aussi cohérente et bien pensée soit-elle, n’aura d’impact réel que si elle est portée par l’ensemble de l’organisation, d’où l’importance de la partager auprès de vos collaborateurs.
Partager votre stratégie vous permettra de voir si vos collaborateurs la comprennent et surtout y adhèrent. En expliquant clairement les objectifs, les priorités et les actions prévues, vous permettez à chacun de saisir son rôle dans la mise en œuvre de la stratégie, renforçant ainsi l’engagement collectif autour de celle-ci.
Une étape qui vous servira également à engager les managers dont le rôle est clé puisqu’ils permettent de relayer les informations de première importance aux collaborateurs : les inclure dans la stratégie de communication sert directement sa mise en application en n’en faisant des ambassadeurs de premier choix.
En résumé
Résumons les différentes étapes à suivre afin de préparer votre stratégie pour 2025 :
📊 Consultez les KPIs et indicateurs de vos outils de communication ;
❓ Récoltez les avis de vos collaborateurs en leur partageant un sondage ;
🔎 Analysez les résultats pour identifier vos chantiers prioritaires ;
💬 Échangez avec le top management pour adopter une position commune sur les objectifs à atteindre ;
🎯 Fixez des objectifs clairs et mesurables, alignés sur les ambitions de l’entreprise ;
✉️ Choisissez des canaux et outils de communication adaptés à vos collaborateurs ;
📅 Planifiez un calendrier avec un budget et des ressources allouées ;
🤝 Partagez votre stratégie à l’ensemble de l’entreprise pour favoriser sa mise en application par tous les collaborateurs ;
Ces différentes étapes vous permettront d’établir une stratégie claire autour de votre communication d’entreprise, d’allouer les ressources nécessaires à sa réussite et d’impliquer les personnes adéquates pour soutenir son application dans le temps.