Qu’est-ce que la communication transversale en entreprise ?

Dans l’univers de l’entreprise, il existe de nombreuses façons d’échanger, de nombreuses façons de communiquer. L’une des méthodes les plus efficaces s’appelle la communication transversale. Il s’agit d’une façon simple, mais pérenne, d’échanger l’information, mais aussi d’optimiser ses processus pour renforcer sa gestion de projet. Dans la suite de cet article, nous vous proposons une analyse complète de tout ce qu’il faut savoir à ce sujet.

Qu’est-ce que la communication transversale ?

Par communication transversale, on entend un mode d’échange d’informations entre les différents départements, les différents services ou les membres d’une même équipe, sans avoir à passer par les canaux traditionnels d’échange et y associer la hiérarchie.

Contrairement à la communication verticale qui se fait de haut en bas (ou inversement), la communication transversale s’effectue de manière horizontale, de gauche à droite (ou inversement). Elle favorise ainsi les échanges et la coordination entre des entités “de même niveau”.

Le rôle de la communication transversale

Le rôle de la communication interne vise essentiellement à briser les différents silos organisationnels. Ce type d’échange fluidifie ainsi les processus et encourage le partage de connaissances. La communication transversale peut prendre plusieurs formes :

• des réunions entre les différents services,
• l’utilisation d’outils collaboratifs et d’échanges,
• les échanges informels.

Attention cependant. Si la communication transversale suppose une meilleure agilité ainsi qu’une résolution plus rapide des conflits, voire un renforcement de l’innovation, elle peut aussi être entravée par des divergences. Objectifs, façons de faire, la communication transversale nécessite de l’organisation.

Communication transversale et autres méthodes de communication

La communication dite transversale se distingue des autres manières d’échanger grâce à son objectif d’optimiser les échanges non pas entre les différents niveaux hiérarchiques, mais plutôt entre les différents services au sein d’une seule et même structure. Voici un comparatif des différentes méthodes d’échange et des objectifs associés.

• Communication verticale descendante : grâce à cette méthode de communication, les dirigeants partagent une information (objectifs, décisions) vers leurs équipes et collaborateurs. Contrairement à la communication transversale, celle-ci est unidirectionnelle et a pour objectif d’informer uniquement.
• Communication verticale ascendante : contrairement à la communication verticale descendante, la communication verticale ascendante consiste à ce que les employés remontent ou partagent de l’information à la direction. Elle est soumise à un certain formalisme et n’a pas de réel impact sur la coordination.
• Communication horizontale : la communication horizontale reprend les fondements mêmes de la communication transversale. Elle a ainsi lieu entre personnes du même niveau. Cependant, ici, elle se limite à une seule équipe ou à un seul département.
• Communication informelle : ce type d’échange repose sur une communication spontanée (discussions informelles, réseaux sociaux internes). Cette façon de discuter diffère de la communication transversale, car elle est plus structurée et davantage orientée vers des objectifs organisationnels.

En bref, toutes les méthodes d’échange et de communication se caractérisent par les silos qu’elles impliquent. La communication transversale tente de les briser, permettant une meilleure coopération interservices, plus d’agilité et de l’innovation. Elle nécessite des outils collaboratifs et une culture d’ouverture pour être efficace, contrairement aux autres modes, qui reposent plutôt sur la hiérarchie ou les échanges très informels, qui n’ont d’ailleurs pas grand-chose à voir avec le travail en lui-même.

Quels sont les avantages de la communication transversale ?

La communication transversale, qui favorise les échanges horizontaux entre départements ou équipes de même niveau dans une organisation, offre de nombreux avantages. Voici une analyse complète de toutes les raisons qui pourraient vous pousser à l’intégrer davantage dans vos processus professionnels.

4 outils, 4 façons de collaborer

Approfondissez votre compréhension du marché et découvrez tout ce qu’il y à a savoir sur les 4 solutions les plus utilisées du marché.

Je télécharge l'ebook

Bris des silos organisationnels

Favorisant les interactions entre les services, la communication transversale permet en fait de réduire les barrières structurelles. Cet impact est d’autant plus large, que ce type de communication renforce le partage d’informations ainsi que celui des ressources. Cela évite aussi les retards causés par une communication strictement hiérarchique et parfois très lente.

Renforcement et amélioration de la collaboration

En réunissant des équipes aux compétences variées, la communication transversale facilite l’échange d’idées et de perspectives. Stimulante, cette diversité permet plus de créativité et conduit à des solutions qui sont à la fois innovantes et souvent pérennes (en plus d’être facilement actionnables) pour résoudre une série de soucis, notamment les plus complexes.

Agilité et rapidité

Les décisions au sein des entreprises peuvent être prises plus rapidement. Les informations circulent directement entre les parties impliquées sans avoir à passer par les différents niveaux hiérarchiques. C’est avant tout très utile, pour les projets nécessitant une coordination interservices de tous les instants.

Renforcement de la cohésion d’équipes

Les interactions régulières entre les différents départements participent à créer un sentiment d’appartenance à une entité tournée vers un objectif commun. Cela participe à créer un écosystème ou les équipes sont soudées et motivées.

Amélioration et optimisation des processus

En alignant les équipes sur des priorités partagées, la communication transversale participe à améliorer l’efficacité des processus décisionnels et opérationnels. Cela se traduit par une réduction des redondances et l’accélération la mise en œuvre des projets.

Pour autant, afin de maximiser ces avantages, il faut investir dans les meilleurs outils collaboratifs de qualité première. Jamespot, par exemple, est un outil collaboratif français, 100% souverain, en no code, que vous pouvez facilement intégrer à vos process. Une communication transversale bien mise en œuvre devient un levier stratégique pour la performance et l’innovation organisationnelle.

Comment optimiser la communication transversale ?

Optimiser la communication transversale au sein d’une entreprise nécessite la mise en place d’une approche stratégique afin de favoriser la collaboration et l’efficacité entre les départements ou les équipes, de même niveau. Voici quelques leviers qu’il est possible d’activer pour y parvenir, simplement.

• Établir une culture collaborative : pour promouvoir les valeurs d’ouverture et de confiance au sein d’une entreprise est essentiel. Cela consiste à encourager les employés à partager leurs idées, mais aussi à respecter les perspectives au sein des autres départements tout en réduisant certaines barrières à l’embauche (en faisant preuve de plus de flexibilité).
• Utilisation des outils les mieux adaptés : Utiliser un outil collaboratif, comme Jamespot, permet de faciliter les échanges en temps réel, de partager leurs documents et la coordination des projets en cours. Ces outils permettent de centraliser l’information et de réduire les malentendus.
• Clarifier les objectifs annoncés : faire l’effort d’aligner les équipes sur les buts et objectifs annoncés, permet d’éviter et limiter les conflits d’intérêts. Des réunions régulières ou des ateliers interservices permettent, par exemple, de définir des priorités collectives et, finalement, renforcer la cohésion.
• Former les collaborateurs : la mise en place de formations afin d’accompagner ses équipes pour monter en compétence, que ce soit sur la gestion de projet, la communication et la résolution de conflits, permet d’équiper les collaborateurs et leur donner toutes les billes nécessaires pour interagir de manière transversale.
• Nommer des coordinateurs : nommer des collaborateurs, c’est désigner des responsables qui superviseront les projets transversaux. Avoir un référent permet de garantir un suivi à la fois efficace et fluide au sein de l’entreprise, sur le long terme.
• Encourager les échanges informels : Des espaces de rencontre (virtuels ou physiques) ou des événements d’équipe favorisent les relations interpersonnelles, essentielles à une communication spontanée.

Il faut aussi évaluer régulièrement les processus de communication pour identifier les obstacles et ajuster les pratiques. Une communication transversale optimisée renforce l’agilité, l’innovation et la performance globale de l’organisation. Il s’agit donc d’un pilier solide sur lequel se reposer pour pouvoir avancer et échanger plus efficacement.

Je réserve ma démo Je teste la solution

Foire aux Questions – Communication transversale

• Comment travailler de manière transversale ?

  Travailler de manière transversale, se fait sur la base d’échanges réguliers avec les équipes des autres secteurs. Il faut aussi savoir se rendre disponible et d’empathie, en se mettant à la place de la personne en face (de l’autre collaborateur).

• Quels sont les 4 types de communication en entreprise ?

  Il y a plusieurs types de communication au sein de l’entreprise : la communication directe, indirecte, la communication verbale ainsi que la communication non-verbale.

• Qu’est-ce que la communication agressive ?

  Communiquer de manière agressive revient à rabaisser les autres, ne leur montrer aucun signe de reconnaissance, les stresser, les ignorer et être méchant dans la façon de dire les choses, impliquant ainsi que l’autre personne se sente mal apeurée à l’idée d’effectuer quoique ce soit (prendre une initiative, une décision etc).