Communication interne : quelles actions entreprendre pour la renforcer ?
Stratégie, objectifs, process et outils : Découvrez tous nos conseils pour renforcer la communication interne de votre organisation.
Vecteur d’engagement et de productivité, la communication interne est l’un des piliers indissociables de la réussite d’une organisation. Comment faire alors pour la renforcer sur la durée ?
La communication interne n’a cessé d’évoluer et de gagner en importance au cours de ces dernières années.
Longtemps considérée comme un simple levier d’informations (je partage certaines informations à mes salariés), son statut a changé de dimension suite à la crise sanitaire de 2020.
Socle de la culture d’entreprise, agent de cohésion entre collaborateurs, outil de projection vers l’avenir : la communication interne porte de multiples casquettes au point d’être aujourd’hui un enjeu structurel pour les entreprises.
Comment faire pour la renforcer et ainsi la mettre au service de la réussite de votre organisation ?
Répondons à cette question ensemble en plusieurs points.
Comment renforcer la communication interne de son organisation ?
Communication interne : le tournant de 2020
Si la communication interne joue aujourd’hui un rôle de premier plan au sein des organisations, la crise sanitaire de 2020 n’y est pas pour rien.
À travers une palette d’outils toujours plus large (messagerie, visioconférence ou outils collaboratifs), la communication a permis aux entreprises de poursuivre leur activité malgré les confinements successifs, en maintenant les échanges entre professionnels dont beaucoup découvraient alors le télétravail pour la première fois.
L’émergence du travail hybride les années suivantes va accélérer les choses. Les collaborateurs ne retournent pas au bureau, bien au contraire.
Le travail hybride est plus plébiscité que jamais : 39% estiment mieux travailler en équipe grâce à lui, 32% se sentent plus intégrés à leur entreprise et 25% affirment qu’un retour complet au bureau affecterait leur productivité (d’après une étude de YouGov.)
La communication devient alors un enjeu d’engagement et de productivité. Au-delà du simple partage d’informations, la communication permet aux entreprises de :
• Renforcer la coordination entre les collaborateurs ;
• Les engager dans la vie de la structure ;
• Consolider leur culture d’entreprise, qui tirait avant sa force du présentiel ;
• Sécuriser leurs données ;
• Améliorer leur image de marque.
Créer une stratégie de communication
Pour savoir comment renforcer votre communication interne, encore faut-il savoir quels objectifs vous cherchez à atteindre. La stratégie est là pour cela.
Ligne directrice pour l’année à venir, principaux objectifs à atteindre, calendrier des actions et outils de suivi et d’analyse : avoir une vision claire du rôle que va jouer votre communication vous permettra de la mesurer tout en donnant une vision claire de vos objectifs au reste de l’organisation.
Prenez le temps d’échanger avec le top management afin d’identifier les points sur lesquels votre communication peut (et doit) s’améliorer, faites le point sur la situation actuelle de votre entreprise (outils, canaux, problèmes) et fixez-vous plusieurs objectifs (réalisables !) à atteindre pour l’année à venir.
Et si vous avez besoin d’aide, voici quelques conseils pour vous aider à engager vos collaborateurs dans votre stratégie annuelle !
Environnement & culture interne
La communication interne renvoie à la circulation et au partage d’informations au sein d’une structure. Elle fonctionne donc dans deux sens : descendante (du top management vers les collaborateurs) ou acsendante (des collaborateurs vers le top management.)
Les deux sont essentiels : la communication descendante permet d’aligner les collaborateurs sur une vision commune et de créer un cadre régulé pour tous tandis que la communication ascendante est nécessaire pour engager les collaborateurs dans la vie de l’entreprise et permettre au top management d’identifier de potentiels axes d’amélioration.
La communication interne n’est donc pas l’affaire d’une seule personne mais bien celle de tous les collaborateurs : d’où l’importance de les inclure dans votre stratégie et d’en faire des acteurs de votre communication.
Créez un environnement favorable au partage d’idées, à la prise d’initiatives, où vos collaborateurs sont à l’aise dans le fait de partager leurs feedbacks et de faire remonter les informations.
Prenez le temps de valoriser les contributions de chaque collaborateur et les succès de l’équipe : vous renforcez ainsi l’engagement de vos collaborateurs et leur envie de s’impliquer dans la communication.
Des collaborateurs engagés deviennent ainsi des ambassadeurs internes et encourageront leurs collègues à suivre leur exemple.
Voici 2 points sur lesquels travailler en interne pour favoriser la mise en place d’un tel environnement :
• Le rôle des managers | ULes managers jouent le rôle d’intermédiaire entre le top management et les collaborateurs. La posture qu’ils adoptent est déterminante pour inviter les collaborateurs à ne pas juste consommer les informations partagées en interne mais à faire preuve d’initiatives et à devenir des acteurs de la communication.
• Les rituels collectifs | Des moments récurrents partagés avec vos collaborateurs pour parler des projets en cours, mettre en avant les réussites de chaque service… Très efficaces pour renforcer la culture d’entreprise, ils sont fortement recommandés aux organisations ayant adopté le travail hybride pour éviter l’éloignement des collaborateurs.
Comment mesurer l’impact de votre communication interne ?
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C'est parti !
Outils & fonctionnalités
Impossible de renforcer la communication interne d’une structure sans aborder la question des outils internes.
Les outils de communication sont divers et variés tant et si bien qu’il peut être difficile de s’y retrouver. Faut-il privilégier la messagerie d’équipe instantanée ? L’intranet ? Ou les outils de visioconférence ?
Notre conseil sera ici de porter votre choix vers un outil de type Digital Workplace pour :
• Centraliser toute la communication de votre organisation dans un espace unique ;
• Limiter les coûts ;
• Eviter la prolifération d’outils qui limite l’impact de votre communication et fragilise la sécurité de vos données ;
• Avoir à disposition différents canaux de communication (Newsletter, Bannière, intranet, groupes d’échanges….) ;
• Profiter d’un outil personnalisable pour mieux engager vos équipes ;
• Avoir accès à des indicateurs de mesure pour évaluer la performance de votre outil et son impact sur votre communication interne.
Renforcez votre communication interne en 7 actions
Terminons cet article avec un récapitulatif des actions à engager dès aujourd’hui pour renforcer votre communication interne.
- Échangez avec le top management pour vous aligner sur une vision commune ;
- Créez une stratégie de communication claire et précise ;
- Adoptez un outil de communication unique pour centraliser la circulation d’informations ;
- Engagez vos collaborateurs en leur partageant votre vision ;
- Diversifiez vos contenus (article, podcast, infographie…) pour éviter l’effet routine ;
- Récoltez les avis de vos collaborateurs via une enquête pour identifier les points d’amélioration de votre communication interne ;
- Analysez l’impact de vos actions de communication pour peaufiner votre stratégie dans le temps.
On espère que ces quelques conseils vous aideront à renforcer votre communication interne et à la mettre au service de la réussite de votre organisation ! Pour découvrir tout ce que la solution Jamespot peut apporter à la communication interne de votre organisation, réservez votre démonstration personnalisée ou testez gratuitement la solution pendant 30 jours !