Impliquez vos collaborateurs dans votre stratégie annuelle d’entreprise
Votre stratégie pour la nouvelle année est prête ? Voyons maintenant comment impliquer vos collaborateurs autour de cette dernière afin de faciliter sa mise en application !
Ça y est, la stratégie d’entreprise annuelle est bouclée, il n’y a plus qu’à la mettre en œuvre. Mais entre la conception et l’application, les collaborateurs doivent être mobilisés pour la rendre concrète. Comment faire ?
Le début d’une nouvelle année est synonyme d’une nouvelle stratégie pour les entreprises. Mais au-delà de la création de la stratégie en elle-même, encore faut-il l’appliquer et pour cela, pas de secrets : il est impératif d’impliquer vos collaborateurs. Comment procéder ?
Une bonne dose d’assertivité, un soupçon de pédagogie, beaucoup de répétitions, de l’adaptation, ainsi que quelques bonnes pratiques sur le fond et la forme qui permettent de déployer la stratégie avec succès : voilà la recette pour que tout le monde garde le cap.
Voyons tout cela en détail !
Donner du sens à votre stratégie d’entreprise
Quelle que soit la qualité de votre stratégie, sa pertinence ou son efficacité, votre objectif principal est qu’elle soit comprise et que chaque collaborateur puisse se l’approprier. Pour cela, la première chose est de se placer en posture pour convaincre et de commencer par le « pourquoi ».
Simon Sinek l’explique depuis 2011 : pour embarquer les gens, il faut commencer par donner du sens. Donner du sens c’est rappeler la raison première, hiérarchiquement, d’une action. Lorsque l’on sait pourquoi on fait quelque chose, lorsqu’on en a intériorisé le sens, on priorise cette action sur celles qui, peut-être plus faciles à réaliser, ont moins d’importance.
Non seulement vos collaborateurs seront plus à même de se projeter vers l’avenir et de mettre en application la stratégie, mais ils pourront également en expliquer le sens et la transmettre d’autant plus volontiers aux autres collaborateurs.
Concrètement, pour votre stratégie 2024, commencer par le pourquoi, c’est donner à vos collaborateurs sa raison d’être.
Vous la connaissez bien entendu, mais cela ne veut pas dire qu’elle sera facile à exprimer de manière simple et concise : travaillez-la pour qu’elle tienne en une ou deux phrases pas trop longues. Et formulez-la de la manière la plus concrète possible. Elle doit « parler » à vos collaborateurs, c’est-à-dire résonner, évoquer des éléments connus.
Elle n’a pas besoin d’être parfaite : elle doit surtout être comprise par tous.
Plus la présentation de votre stratégie sera claire et plus la communication qui en découlera par la suite également.
Simplicité et transparence
Une fois ces éléments explicités, vous pouvez dérouler la stratégie. Et là encore, la simplicité est de mise pour toucher l’ensemble des collaborateurs.
Alors comment simplifier une stratégie qui, par essence, porte en elle de la complexité ? Trois éléments pour vous aider à simplifier :
• La hiérarchisation des idées ;
• L’expression d’éléments concrets ;
• La formulation ;
Pour mesurer l’efficacité de votre message, n’hésitez pas à le tester avec des collaborateurs de différents métiers et de différents niveaux hiérarchiques. On le verra plus loin, le collectif est essentiel pour bien déployer votre stratégie.
Dernier élément sur le fond de votre stratégie : soyez transparent. Une stratégie ne se déploie pas forcément dans un environnement apaisé de croissance et exempt de tous risques.
N’hésitez pas à poser les éléments suivants : forces, faiblesses, opportunités et risques. Vous l’avez sans doute reconnu : il s’agit du SWOT, une matrice bien connue des professionnels du marketing.
N’hésitez pas à la présenter sous ce format. L’avantage de ce canevas bien éprouvé est qu’il fait passer l’information sous un format visuel, et donc avec un impact accru.
Ceci posé, la transparence n’est pas forcément facile à appliquer, notamment lorsque des changements profonds dans l’organisation sont en jeu.
Dans ces moments où les peurs et les interprétations peuvent brouiller la perception des messages, l’enjeu est de ne pas occulter des éléments importants et surtout de ne pas créer d’incertitudes supplémentaires.
Pour y parvenir, alignez votre collectif en vous appuyant sur votre assertivité, tout en introduisant une dimension collaborative.
Comment animer son réseau multisites ?
Difficile de communiquer de façon unifiée quand les collaborateurs sont répartis sur différents sites et sont de surcroît en télétravail.
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La communication est un aspect essentiel pour embarquer les collaborateurs.
Pour communiquer votre stratégie à vos collaborateurs, vous allez utiliser plusieurs canaux, et leur communiquer de l’information de manière descendante. Une présentation orale ainsi qu’une présentation écrite sur les pages de vos outils internes (intranet/Réseau social d’entreprise ou Digital Workplace) sont de bons exemples.
C’est effectivement la première manière d’impliquer le collectif, la façon la plus directe pour donner le cap à l’ensemble de l’entreprise.
Comme ce que nous avons vu sur la manière de formuler la stratégie, il ne faut pas, là encore, négliger la simplicité.
Vos collaborateurs ont besoin d’entendre les messages, mais aussi de les retrouver facilement pour se les approprier. Une fois la présentation orale faite, ne laissez pas de délai pour leur permettre de consulter la version écrite. De même, le chemin d’accès doit être direct et rapide. C’est le premier aspect de la dimension collective : garantir à tous l’égalité de l’accès à l’information.
Un autre aspect du collectif est le fait d’obtenir des retours sur la stratégie. Vous pouvez le faire de manière plus ou moins ouverte, en fonction de votre culture d’organisation et du contexte. En effet, il y a de nombreuses manières d’obtenir des feedbacks, et les questions que l’on pose doivent être liées aux types de retours que l’on souhaite obtenir.
Un des premiers objectifs lorsque l’on cherche des retours et observations, est de mesurer le degré de compréhension de la stratégie, par exemple au moyen d’une enquête, ou d’un quiz si votre culture d’organisation s’y prête.
Un autre est d’obtenir la perception des collaborateurs sur la stratégie, avec un indice positif / négatif.
Pour cela, vous pouvez bien sûr proposer une enquête globale, anonyme au besoin, mais il peut être intéressant de vous appuyer sur les managers. Ceux-ci jonglent continuellement entre le collectif, leur équipe, et l’individuel.
Utilisez ces deux dimensions pour obtenir une évaluation qualitative de votre stratégie, ce qui vous donnera des éléments sur la manière dont vous allez la mettre en place sur l’année.
La dimension collaborative au service de la réussite
Une fois la stratégie bien établie et partagée de manière collective, il faut enfoncer le clou et la décliner dans les services.
Bien sûr, dans ce cas les managers sont une fois encore des alliés essentiels, mais il est dommage de limiter la dimension collective à une vision hiérarchique de l’organisation.
Cette déclinaison est l’occasion, une fois le cadre de la stratégie posé, de passer à une version plus collaborative de celle-ci.
Rendre les collaborateurs acteurs renforce leur engagement, d’autant plus s’ils ont participé à la production d’idées et à la hiérarchisation de celles-ci.
Organisez des ateliers par service, ou de manière transverse si le sujet d’y prête. Une fois le pourquoi et le quoi définis, ce sont les opérationnels qui sont le plus à même d’organiser le comment. Vous enrichissez d’autant plus votre stratégie que vous bénéficiez des forces créatrices du collectif.
Enfin, les indicateurs vous permettront de suivre la stratégie tout au long de l’année, d’en mesurer la pertinence et de la faire évoluer le cas échéant. À côté des traditionnels KPI qui permettent de piloter l’activité d’en haut, n’hésitez pas à mettre également en place des OKR par service.
Les OKR, Objectives and Key Results, sont des objectifs chiffrés que l’on met en place sur une temporalité relativement courte, par trimestre ou par mois.
Ils sont concrets, et peuvent concerner les résultats ou les actions d’un service. Par exemple, on peut avoir comme OKR « X ventes de type C » pour Q1, et ajuster le chiffre sur Q2 en fonction du contexte. De même on peut avoir un OKR « X articles » sur février.
Pour un bon alignement, tous ces OKR doivent découler directement des éléments de la stratégie.
Partagés à l’ensemble de l’organisation dans le même esprit de transparence que lors de la présentation de la stratégie, ils permettent aux différents services non seulement d’appliquer la stratégie par des éléments concrets, mais aussi de mesurer leur réussite et de mettre en place de l’amélioration continue.
En résumé
Réunir et engager vos collaborateurs autour de votre stratégie d’entreprise permettra de l’appliquer avec d’autant plus d’efficacité.
Pour cela, prenez tout d’abord le temps de la partager à certains collaborateurs. Cela vous permettra d’avoir de premiers retours sur la façon dont celle-ci est perçue. Partagez la ensuite au reste de votre entreprise, à l’oral comme à l’écrit, à travers vos outils internes (l’intranet est l’un des meilleurs outils qui soient pour partager de façon descendante.)
N’oubliez pas de récolter les retours de vos collaborateurs via des enquêtes ou des quizz et, pour finir, déclinez votre stratégie au sein des différents services de votre structure via des ateliers et la mise en place d’OKR correspondants aux principaux éléments de votre stratégie.
Et si vous n’avez pas encore finalisé votre stratégie, pas d’inquiétudes, voici tous nos conseils pour préparer une stratégie claire et efficace pour cette année !