5 indicateurs pour analyser l’activité de votre plateforme collaborative
Quels indicateurs utiliser pour analyser l’activité de sa plateforme collaborative ?
Un des enjeux lorsque l’on souhaite mesurer l’activité de sa plateforme, c’est, au-delà de l’analyse détaillée des chiffres, de pouvoir se comparer afin d’évaluer les axes de réussite ou de progression à mettre en place.
Pour que cette comparaison ait un sens, il faut comparer ce qui est comparable, autant en termes d’indicateurs que de type de plateforme (défini par les audiences/usages).
Comment analyser l’activité de sa plateforme collaborative ?
Jamespot propose par défaut 5 indicateurs qui sont communs à toutes les plateformes et permettent effectivement des comparaisons.
Ces indicateurs primaires sont également généralement calculés par tous les systèmes de type Réseaux sociaux (y compris ceux grand public), permettant même une analyse très large.
Quels sont les indicateurs d’activité de son intranet ?
Ces indicateurs sont liés à l’activité des membres et sont calculés comme suit :
- Taux de connexion (C) : Nombre de membres qui se sont connectés par rapport au nombre de membres total de la plateforme. Cet indicateur est calculé généralement sur une période de temps et il est de coutume de le calculer sur un mois et sur un an. Nous proposons également le taux de connexion mobile. Le rapport entre le nombre de connexions mobiles rapporté au nombre de connexions total.
- Taux de Lecture (L) : Nombre de membres qui ont lu au moins un contenu rapporté au nombre de membres connectés sur la période choisie.
- Taux d’Actifs (A) : ou taux d’engagement, soit le nombre de membres qui ont réalisé une action sociale et/ou écrit un commentaire rapporté au nombre de membres connectés sur la période choisie.
- Taux d’Hyper Actifs (HA) : Nombre de membres qui ont publié un article ou créé un groupe rapporté au nombre de membres connectés sur la période.
- Taux de Photo (P) : Nombre de membres qui ont ajouté une photo sur leur profil rapporté au nombre de membres total sur la plateforme.
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Comment analyser les données d’activité de sa plateforme collaborative ?
Ces indicateurs peuvent être comparés, en moyenne générale, ou de manière plus intéressante car plus juste, en fonction des cibles/audiences des plateformes collaboratives.
Ainsi, lors de nos analyses chez Jamespot, nous distinguons les plateformes à cible interne à l’entreprise/organisme, donc de type Intranet, des plateformes dont les cibles sont externes à l’entreprise/organisme, donc de type Extranet.
Les chiffres montrent des différences significatives, car les relations mêmes entre les membres sont différentes. Il est donc plus juste, afin d’évaluer l’activité des membres sur sa plateforme, de la comparer à une plateforme de même type.
Contextualiser les données récoltées
D’autres critères peuvent générer des différences mais ne sont pas relatés ici, ce qui explique pourquoi nous donnons des fourchettes plutôt que des moyennes fixes.
En effet, selon le volume de membres, l’âge de la plateforme ou les principaux usages qui en sont faits, des variations peuvent être constatées.
Par exemple, une plateforme à gros volume de membres (> 1000) sera plutôt en bas de la fourchette. Une plateforme dédiée à un projet sera plutôt en haut de la fourchette.
Exemple de données d’analyse d’activité d’une plateforme collaborative
Les moyennes proposées ci-dessous sont issues de séries de mesures (mensuelles, les 30 derniers jours, ou annuelles, les 12 derniers mois) réalisées ces 3 dernières années sur plus d’une trentaine de plateformes, de différents âges, et pour certaines, plusieurs séries de mesures.
Les résultats sont communiqués à titre indicatif en vue d’avoir des échelles de comparaison.
Réseau intranet
- Taux Photos moyen : 30%
- Moyenne mensuelle
- Taux Hyper Actifs : 10-20%
- Taux Actifs (engagement) : 20-40%
- Taux Lecteurs : 70-90%
- Taux Connexions : 50-80%
- Connexions mobiles : 3-7%
- Moyenne annuelle
- Taux Hyper Actifs : 15-30 %
- Taux Actifs (engagement) : 30-50%
- Taux Lecteurs : 70-90%
- Taux Connexions : 60-95%
- Connexions mobiles : 5-10%
Réseau extranet
- Taux Photo moyen : 20%
- Moyenne mensuelle
- Taux Hyper Actif : 5-15%
- Taux Actif (engagement) : 10-20%
- Taux Lecteur : 60-90%
- Taux Connexion : 20-50%
- Connexion mobile : 3-5%
- Moyenne annuelle
- Taux Hyper Actifs : 10-20 %
- Taux Actifs (engagement) : 20-30%
- Taux Lecteurs : 60-90%
- Taux Connexions : 40-70%
- Connexions mobiles : 3-10%